Назначение и области использования:
Запись телефонных разговоров в call-центрах(IP contact-центрах, ЦОВ), построенных на базе Avaya, Cisco Systems, Genesys. Smart Logger II обеспечивает запись телефонных переговоров и предоставляет менеджерам средства для анализа записей переговоров и контроля работы операторов в реальном времени.
Система поддерживает интеграцию с CTI-оборудованием, отслеживает рассадку операторов на рабочих местах и их статус в составе рабочих групп.
Функциональные возможности:
Режимы записи:
- полная запись
- программная кнопка управления записью с рабочих мест операторов (Skip on Demand/Record on Demand)
- прослушивание звонка в реальном времени
- обычное воспроизведение записей по требованию
- автоматическое последовательное воспроизведение группы записей
- воспроизведение фонограммы без типовой вводной части разговора
- микширование фонограмм разных операторов для сравнения их навыков работы по типовым вызовам
- средства повышения комфортности восприятия и разборчивости речи: цифровое АРУ, воспроизведение в кольце, адаптивная шумоочистка, темпокоррекция
- «быстрые» и расширенные фильтры поиска, поиск по календарю, по телефонным номерам, по операторам, рабочим группам
- создание листов контроля качества и опросных форм на основе шаблонов MS Word, которые сохраняются в базе данных системы и связаны с фонограммами разговоров
- сопровождение жизненного цикла фонограмм служебными символами и цветными метками
- автоматическое создание упорядоченных архивов фонограмм на CD/DVD
- документирование системных событий и действий пользователей в специальный журнал
- многоуровневая система разграничения прав пользователей
- оповещение о системных событиях по e-mail и SMS
- возможность построения системы с полным аппаратным резервированием серверов записи и репликацией баз данных
Режимы воспроизведения:
Поиск, анализ и обработка телефонных вызовов:
Обеспечение надежности работы системы:
Пользовательский интерфейс:
Система записи телефонных разговоров Smart Logger II имеет однооконный многоролевой интерфейс с возможностью индивидуальной 
настройки для различных категорий пользователей.
Пользовательские настройки активируются автоматически, при авторизованном доступе к системе. Все пользовательские операции: настройка системы, мониторинг работы операторов, поиск и прослушивание фонограмм - производятся в едином программном приложении.
Основная работа со списком фонограмм производится через контекстное меню. Для быстрого поиска фонограмм в правой части окна расположен календарь и ссылки на быстрые фильтры.
Список каналов записи представлен в виде логической структуры, которая соответствует составу рабочих групп contact-центра. Структура списка каналов автоматически обновляется в соответствии с изменением статусов операторов и рабочих групп на CTI-сервере.
В списке каналов отображается текущее состояние каналов.
Для прослушивания вызова в реальном времени достаточно сделать двойной клик мышью по строке канала, в котором происходит запись вызова.
Технические характеристики:
- работа в сетях со статическими и динамическими IP-адресами
- подключение к LAN: IP V.4, Mirroring/Span port Ethernet 100Мб/1ГБ
- CTI-интеграция: TAPI, SAPI
- кодеки: g.711, g.729a
- MS SQL Server 2005 Express, размер БД до 5 млн. фонограмм
- MS SQL Server 2005 Standard, размер БД до 100 млн. фонограмм
- формат звуковых файлов: *.wav , G.711 a/mu-law stereo, IMA ADPCM 4 bit mono, GSM 6.10
- формат архивов на CD/DVD±R/RW: *.xml
Тэги: запись переговоров, запись телефонных разговоров, call-центр, запись в call-центрах