Краткое руководство по голосовым ботам

Когда вы слышите голосовой бот (Voicebot), первое, что приходит вам на ум, - это Алиса от Яндекса, Маруся, голосовые помощники от Сбера или Siri, Alexa, Ok Google. Это самые удобные ассистенты и  механизмы с голосовым управлением, которые стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.  

В последние годы увидим рост чат-ботов с искусственным интеллектом и голосовых ботов в различных направлениях, таких как страхование, банковское дело, финтех, розничная торговля, коммунальные услуги, электронная коммерция, здравоохранение и многие другие.  

Итак, что такое голосовой бот? Как они работают? И на все другие вопросы, возникающие в связи с голосовым искусственным интеллектом, голосовым поиском, голосовыми помощниками, речевыми ботами и голосовыми чат ботами, попробуем разобраться в этом посте. 

Что такое голосовой бот?

Голосовой бот - это тип программного обеспечения, которое использует голос и речь на основе искусственного интеллекта в качестве способа коммуникации для взаимодействия с пользователем. Они могут выслушать команду, данную пользователем, и ответить на неё требуемым действием.  

Типы голосовых ботов.

Наиболее популярными типами голосовых ботов в настоящее время являются: 

Разговорный голосовой робот с искусственным интеллектом, интегрированный с контакт-центром для автоматизации входящих и исходящих звонков. 

Голосовой бот AI, интегрированный с контакт-центром, использует двусторонний диалог на основе искусственного интеллекта в качестве средства общения с клиентом. Он может автоматизировать входящие и исходящие звонки без вмешательства человека. Он может перевести звонок на агента по запросу клиента или назначить ему встречу.  

Примеры использования входящих звонков

• Звонки в службу поддержки клиентов  
• Справки по продажам  
• Запросы клиентов  
• Звонок в службу ИТ-помощи сотрудника

Примеры использования исходящих звонков

• Автоматизация теле маркетинга  
• Квалификация лидов
• Привлечение клиентов  
• Звонки для продления страховки  
• Звонки с напоминанием о платежах

Чат бот с голосовым искусственным интеллектом

Чат бот с голосовым ИИ - это чат бот, который может принимать голос в качестве ввода. Пользователь может воспользоваться микрофонам, чтобы задать свой вопрос, а бот может ответить в форме чата/голоса в соответствии с требованиями пользователя. Преимущество чат бота в том, что он может действовать как виртуальный помощник на основе голосового ИИ и давать ответы как в чате, так и в голосовой форме.

Голосовые интеллектуальные помощники на основе ИИ

Интеллектуальные помощники на основе голосового ИИ работают исключительно с голосом. Ответ от такого бота всегда основан на голосе. Алиса от Яндекса, Amazon Echo и Google Homes являются примерами голосовых интеллектуальных помощников на основе ИИ. Появление таких голосовых помощников на основе ИИ расширило сферу общения, которая раньше ограничивалась мобильными устройствами. 

Почему голосовые боты важны ?

Как развиваются чат-боты, так развиваются и голосовые боты. Голосовые боты устраняют барьер между языками и смартфоном или любым другим умным устройством, таким как планшет или компьютер. Голосовыми ботами можно управлять с помощью самого простого телефона с любым подключением к сети. Таким образом, голосовые боты стали одним из наиболее предпочтительных способов общения в современно мире. Голосовые боты просты в общении даже для более старшего поколения.

Исследования показывают, что потребители будут отдавать предпочтение голосовым помощника по сравнению с другими каналами - через несколько лет активные пользователи голосовых помощников ожидают, что 18% их общих расходов будет приходиться на голосовых ассистентов.

Голосовой чат бот делает услуги и продукты простым в использовании и удобным для покупки, предоставляя информацию и удобство взаимодействия на естественном голосовом языке.

Как работают голосовые боты ?

Голосовые боты могут понимать естественный язык и общаться с пользователями с помощью голоса. Голосовой бот может слушать и понимать команды, отдаваемые пользователем, и отвечать на них соответствующим образом без вмешательства человека.  

Преобразование речи в текст

Модуль преобразования речи в текст преобразует естественную речь в текст даже в шумной обстановке. Как правило, модуль преобразования речи в текст разрабатывается на основе глубокого обучения распознавания речи. Он может распознавать и понимать различные акценты и языки.

Текст в речь.

Модуль «текст в речь» может генерировать человеческую естественную речь из вводимого текста.

Технологии NLP/NLU 

Голосовые боты оснащены NLP-движком для создания человекоподобных разговоров. Бот может понимать все возможные вопросы, слова и предложения, которые произносит пользователь. Клиенты могут свободно общаться с ботом вместо того, чтобы отвечать "да" или "нет". Бот может определить намерение команды/запроса клиента и мгновенно дать соответствующий ответ.

Распознавание языка

Голосовой  бот, на основе искусственного интеллекта может распознавать язык и диалект пользователя и плавно переключаться на язык, используемый пользователем. Это гарантирует отсутствие языкового барьера, и клиент может свободно общаться с ботом.

Машинное обучение

Голосовой бот автоматически обучается на основе данных и запросов пользователя. Он использует модули глубокого обучения и машинного обучения для самообучения на основе имеющихся пользовательских запросов и пополнения своей базы знаний.

Технология перебивания бота

Технология прерывания (перебивания) голосового бота помогает реагировать на неожиданное прерывание пользователя во время разговора. Когда пользователь прерывает разговор, бот прекращает говорить, слушает, что говорит пользователь, и реагирует соответствующим образом.

Определения автоответчика

Голосовой бот на основе искусственного интеллекта может легко определить, кто отвечает на звонок - человек или автоответчик. При обнаружении автоответчика бот автоматически повесит трубку.  

Применение голосового бота

Голосовые боты могут стать очень полезными для бизнеса, поскольку они позволяют сэкономить время, необходимое для обслуживания клиентов. Ниже перечислены несколько вариантов применения голосовых ботов с искусственным интеллектом для улучшения качества обслуживания клиентов. 

Голосовой робот может автоматизировать тысячи входящих и исходящих звонков. Один бот может общаться с несколькими клиентами, давая каждому индивидуальный ответ. Таким образом, снижается стоимость поддержки клиентов. 

Голосовые боты могут вовлекать и направлять ваших клиентов посредством персонализированных бесед. Они могут генерировать лиды, квалифицировать лиды, планировать встречи, продвигать новый продукт, увеличивать вовлеченность и цифровые продажи на 200%.   

Киселёв Виталий Владимирович, Частное Предприятие «Речевые Системы»

Все материалы, размещенные на данном сайте, разрешены к публикации и печати на других ресурсах и печатных издания только при наличии письменного разрешения компании ООО "Речевые Технологии" / ЧП "Речевые Системы"