Важные факты об эмоциях

Один мудрый человек однажды сказал, что нет двух абсолютно одинаковых людей. Однако, несмотря на очевидную уникальность личности, можно столкнуться с общим знаменателем в каждом - эмоции.

Речь человека передаёт самые тонкие, деликатные эмоции. Скорость речи зависит от индивидуальных качеств и намерений говорящего. Тембр зависит от того, что говорит человек, какое чувство и настроение испытывает, так при раздражении тембр прерывисто-царапающий, при апатии лениво-глухой, при радости звонко-здоровый, при недоумении оловянно-нерешительный, при гневе прерывисто-разрывающий [1].

Выявлено три важных факта об эмоциях:

• существует набор неизменных реакций соответствующих каждой эмоции;
• эмоции идут в определённом порядке от удручающих к возвышенным;
• существуют слои сдерживающих эмоций.

Каждой эмоции соответствует полный, неизменный набор особенностей речи и поведения. Отделом коммуникационных технологий Института электронных систем (Дания) были проведены исследования, в которых люди проявляли различного рода эмоции. В ходе исследований были нарисованы эти эмоциональные реакции в виде шкалы, с более радостными наверху и отрицательными эмоциями внизу. Стало очевидно, что каждый человек в любой момент находится где-то на этой шкале, двигаясь то вверх, то вниз по ней. Каждая эмоциональная позиция называется «тон». Каждый «тон» на эмоциональной шкале содержит в себе присущие только ему характеристики.

Под каждой выраженной эмоцией существует полоса сдерживаемых эмоций:

• энтузиазм выраженный: энтузиазм, интерес
• энтузиазм сдержанный: консерватизм, скука, антагонизм
• враждебность выраженная: боль, гнев
• враждебность сдержанная: отсутствие сочувствия, скрытая враждебность
• страх выраженный: страх
• страх сдержанный: сочувствие, задабривание
• горе выраженное: горе
• горе сдержанное: заглаживание вины, апатия

С открытием этих, едва различимых эмоций, лежащих точно между выраженными эмоциями, можно предугадывать ответные реакции говорящего. Зная основные характеристики каждой эмоции, можно понять, насколько успешно сотрудничество с человеком, насколько он правдив.

Самая важная вещь, которую нужно знать об эмоциях – это то, что люди меняют своё положение по шкале «тонов». Человек испытывает эмоцию, соответствующую обстоятельствам [1].Важную информацию несут звуки говорящего человека:

• несоответствующий моменту хохот — напряжение;
• неожиданные спазмы голоса — напряжение;
• постоянное покашливание — лживость, неуверенность в себе, обеспокоенность.

Базой для анализа фонового настроения вашего собеседника может служить следующая информация:

1. Осознание своей силы (уверенность в себе). Решительность и лаконичность речи. Скупость в передаче деловой информации. Спокойный тон голоса и интонация.

2. Осознание своей слабости (отсутствие уверенности в себе). Сомнения в подборе слов и прерываемая речь. Поспешность и готовность в выдаче информации. Суетливость.

3. Воля к сопротивлению. Средняя громкость голоса, твердый, холодный тон, четкая артикуляция, медленный темп и ритмичное течение речи, точная дикция.

4. Внутреннее напряжение. Изменение тембра голоса, форсирование звука, скрип зубами, заикание, несоответствующий моменту хохот, постоянное перебивание других. Увеличение числа шаблонных фраз, высказываемых быстрее, чем обычно, пренебрежение речевыми паузами, использование в речи слов с ласкательными и уменьшительными суффиксами.

5. Усталость или угнетенность. Замедленная речь, мягкий и приглушенный голос с падением интонации к концу отдельной фразы.

6. Враждебность. Прерывание речи собеседника. Низкая громкость голоса.

7. Нервозность и неуверенность. Высокий и пронзительный голос, быстрая речь, высказывание мыслей вслух.

8. Плохое настроение (отрицательные эмоции). Замедленная речь, угрюмое молчание, раздраженный голос. Придирки к совершенно безобидным словам и провоцирование на ссору, враждебность, неконтактность.

9. Хорошее настроение (положительные эмоции). Общительность, звонкий голос с повышением интонации к концу фразы [2].

Голос человека развивается постепенно, иногда скачкообразно, по мере формирования организма. Тембр речи, некоторые особенности интонаций, темп, ритм и плавность речи, характеристики голоса определяются индивидуальными свойствами человека и придают речи каждого человека своеобразие. Эти характеристики, особенно тембр, как правило, не изменяются в течение всей жизни. Поэтому по индивидуальным особенностям речи и голоса можно с высокой достоверностью опознать говорящего[3].

Распознавание эмоций по голосу представляет огромный интерес. Проблема автоматического распознавания эмоционального состояния говорящего по голосу на данный момент не является решенной. Существующие системы различаются списками распознаваемых эмоций, типами используемых баз данных, акустическими параметрами и их производными, а также алгоритмами классификаторов, эти различия делают результаты распознавания впрямую несопоставимыми [4].

[1] - Л. Рон Хаббард «Свободный Человек», журнал «способность», №232
[2] - www.big-library.info
[3] - www.expressive-speech.net
[4] - Noguerias A., Moreno A., Bonafonte A., Marino J. B., “Speech emotion Recognition Using Hidden Markov Models”, Eurospeech 2001, 2001.