Интеллектуальна аналитика или интеллектуальный анализ разговоров это комплексный подход к автоматической оценке разговоров двух и более собеседников. Использование различных технологий по обработке голоса и речи, высказываний, а так же анализ результатов автоматического транскрибирования даёт структурную оценку всего разговора и отдельных его участников.
Современные бизнес процессы практически в любой сфере применяют записи разговоров, будь то большой колл, контакт центр, или небольшая торговая точка по реализации товаров и услуг. Большие данные записанного материала требуют автоматизированной обработки с целью выявления соблюдения регламента разговора, скрипта или сценария, выявления удовлетворённости или потребностей клиентов,блокираторы рекламаций, в том числе тихих рекламаций, а так же других процессов.
Некоторые кейсы использования интеллектуального анализа разговоров :
- Управление качеством
- Операционная эффективность
- Получение дохода
- Взыскание долгов
- Соблюдение сценариев
- Управление клиентским опытом
- Предотвращение мошенничества
- Управление обратной связью предприятия