Система записи Smart Logger II

Запись телефонных разговоров в Call-центрах

Технический отдел:

Назначение и области использования:

Запись телефонных разговоров в call-центрах(IP contact-центрах, ЦОВ), построенных на базе Avaya, Cisco Systems, Genesys. Smart Logger II обеспечивает запись телефонных переговоров и предоставляет менеджерам средства для анализа записей переговоров и контроля работы операторов в реальном времени.

Система поддерживает интеграцию с CTI-оборудованием, отслеживает рассадку операторов на рабочих местах и их статус в составе рабочих групп.

Smart Logger II datasheet

Функциональные возможности:

Режимы записи:

  • полная запись
  • программная кнопка управления записью с рабочих мест операторов (Skip on Demand/Record on Demand)
  • Режимы воспроизведения:

    • прослушивание звонка в реальном времени
    • обычное воспроизведение записей по требованию
    • автоматическое последовательное воспроизведение группы записей
    • воспроизведение фонограммы без типовой вводной части разговора
    • микширование фонограмм разных операторов для сравнения их навыков работы по типовым вызовам
    • средства повышения комфортности восприятия и разборчивости речи: цифровое АРУ, воспроизведение в кольце, адаптивная шумоочистка, темпокоррекция

    Поиск, анализ и обработка телефонных вызовов:

    • «быстрые» и расширенные фильтры поиска, поиск по календарю, по телефонным номерам, по операторам, рабочим группам
    • создание листов контроля качества и опросных форм на основе шаблонов MS Word, которые сохраняются в базе данных системы и связаны с фонограммами разговоров
    • сопровождение жизненного цикла фонограмм служебными символами и цветными метками
    • автоматическое создание упорядоченных архивов фонограмм на CD/DVD

    Обеспечение надежности работы системы:

    • документирование системных событий и действий пользователей в специальный журнал
    • многоуровневая система разграничения прав пользователей
    • оповещение о системных событиях по e-mail и SMS
    • возможность построения системы с полным аппаратным резервированием серверов записи и репликацией баз данных

    Пользовательский интерфейс:

    Система записи телефонных разговоров Smart Logger II имеет однооконный многоролевой интерфейс с возможностью индивидуальной Пользовательский интерфейс системы Smart Logger IIнастройки для различных категорий пользователей.

    Пользовательские настройки активируются автоматически, при авторизованном доступе к системе. Все пользовательские операции: настройка системы, мониторинг работы операторов, поиск и прослушивание фонограмм - производятся в едином программном приложении.

    Основная работа со списком фонограмм производится через контекстное меню. Для быстрого поиска фонограмм в правой части окна расположен календарь и ссылки на быстрые фильтры.

    Список каналов записи представлен в виде логической структуры, которая соответствует составу рабочих групп contact-центра. Структура списка каналов автоматически обновляется в соответствии с изменением статусов операторов и рабочих групп на CTI-сервере.

    В списке каналов отображается текущее состояние каналов.

    Для прослушивания вызова в реальном времени достаточно сделать двойной клик мышью по строке канала, в котором происходит запись вызова.

Технические характеристики:

  • работа в сетях со статическими и динамическими IP-адресами
  • подключение к LAN: IP V.4, Mirroring/Span port Ethernet 100Мб/1ГБ
  • CTI-интеграция: TAPI, SAPI
  • кодеки: g.711, g.729a
  • MS SQL Server 2005 Express, размер БД до 5 млн. фонограмм
  • MS SQL Server 2005 Standard, размер БД до 100 млн. фонограмм
  • формат звуковых файлов: *.wav , G.711 a/mu-law stereo, IMA ADPCM 4 bit mono, GSM 6.10
  • формат архивов на CD/DVD±R/RW: *.xml

Тэги: запись переговоров, запись телефонных разговоров, call-центр, запись в call-центрах


Rating All.BY Каталог Бизнес Сайтов на BEL.BIZ